Ayuda y Soporte

Preguntas Generales

• ¿Puedo reservar un viaje para alguien más?

  Por supuesto. Sin embargo, ten en cuenta que los datos de contacto que proporciones se utilizarán para información importante de la reserva. Recomendamos proporcionar el número de móvil del pasajero para que el conductor pueda contactarlo si es necesario en el momento de la recogida.

• Viajo con mi mascota. ¿Qué recomiendan?

  Transportar a una mascota querida puede ser una experiencia estresante. También amamos a los animales y estamos felices de transportar mascotas que acompañen a sus dueños.

  Tu mascota debe estar en un transportín de tamaño adecuado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva.

  Instrucciones detalladas sobre los requisitos del transportín se pueden encontrar en las Regulaciones de Animales Vivos de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) Regulaciones de Animales Vivos. La mayoría de las tiendas de mascotas y centros de cuidado venden transportines adecuados o pueden fabricarlos a medida según las especificaciones de la IATA.

  ¿Cómo reservo mi viaje?

  Por favor, infórmanos sobre tu mascota directamente en el campo de comentarios durante la reserva. También proporciona las dimensiones y el peso del transportín (el peso del transportín debe incluir el peso de la mascota).

  Nota: Las políticas de equipaje estándar aún se aplican, y debes tener en cuenta el espacio adicional requerido para la mascota.

  Importante: El transporte de mascotas es bajo la responsabilidad del dueño. Cualquier tipo de transporte puede causar estrés a tu mascota, especialmente si es muy sensible.

• ¿Los precios de los traslados son por persona o por vehículo?

  El precio de un traslado privado se aplica a todo el vehículo, no por persona. Incluido en el precio están el viaje para la ruta reservada y el vehículo elegido, todos los impuestos, propinas y tarifas. El número de pasajeros determina la clase del vehículo. El número máximo de pasajeros y artículos de equipaje para cada vehículo está especificado en la respectiva categoría de vehículo.

Antes y Durante tu Viaje

• ¿Viajará alguien más en mi vehículo reservado?

  En ATAV, ofrecemos exclusivamente traslados privados. El vehículo en el que viajas está reservado únicamente para ti y tu grupo.

• ¿Dónde me encontrará mi conductor?

  Tras completar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones precisas sobre el punto de encuentro. Tu conductor te estará esperando con un cartel con tu nombre.

  Esta información está claramente incluida en tu confirmación de reserva y contiene todos los detalles que necesitas para un traslado sin estrés.

  También encontrarás un número de teléfono de emergencia (soporte al cliente) en tu confirmación de reserva en caso de que no puedas encontrar a tu conductor.

• ¿Cuánto tiempo de espera está incluido?

  Todas nuestras reservas incluyen tiempo de espera gratuito.

  Aeropuerto: Usamos tu número de vuelo para rastrear tu vuelo y asegurarnos de que tu conductor esté esperándote a tu llegada. Monitoreamos los retrasos y ajustamos el horario de recogida del conductor en consecuencia.

  Para llegadas internacionales, se incluyen 30 minutos de tiempo de espera; para vuelos domésticos, son 15 minutos.

  Si tienes problemas en la recogida de equipaje o en el control de pasaportes, por favor contacta al número de soporte al cliente proporcionado en tu confirmación de reserva.

  Estación de tren: Para traslados desde una estación de tren, se incluyen 20 minutos de tiempo de espera desde la hora de recogida especificada en tu confirmación de reserva. Ten en cuenta que no se monitorean los retrasos de los trenes.

  Recogida en hotel o dirección: Para traslados desde un hotel o dirección, el tiempo de espera varía dependiendo de la ubicación, el tráfico, la disponibilidad de estacionamiento y la hora de recogida programada. El tiempo de espera puede extenderse hasta 15 minutos.

• ¿Qué pasa si mi vuelo o tren se retrasa o mi vuelo es desviado? ¿Esperará el conductor por nosotros?

  Sí, tu conductor te esperará. Todas nuestras reservas incluyen tiempo de espera gratuito.

  Retrasos de vuelo: Tu conductor rastreará tu vuelo y ajustará la hora de recogida en caso de retraso. Si tu vuelo aterriza antes, la hora de recogida permanece como se reservó originalmente.

  Si tu vuelo de conexión se retrasa, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible.

  Si tienes problemas en la recogida de equipaje o en el control de pasaportes, llama al número de soporte al cliente proporcionado en tu confirmación de reserva.

  Retrasos de tren: Si has reservado un traslado desde una estación de tren, tu conductor esperará 20 minutos desde la hora de recogida especificada en tu confirmación de reserva. Los retrasos de los trenes no se monitorean.

  Vuelos desviados: Si tu vuelo es desviado a otro aeropuerto, por favor infórmanos lo antes posible a través del número de emergencia (soporte al cliente) en tu confirmación de reserva para proporcionar los nuevos detalles de llegada. La aerolínea te transportará al aeropuerto originalmente planeado, y se aplicará la política de retrasos a continuación.

  Si llegas al aeropuerto en autobús o tren, tu conductor esperará un máximo de 20 minutos desde la hora de llegada que comuniques a nuestro equipo de soporte al cliente.

  Si llegas en avión, monitorearemos el nuevo vuelo de llegada y te esperaremos en consecuencia.

  Importante: Por favor, no nos envíes un correo electrónico para informar sobre un retraso, ya que los correos se procesan en una cola y es posible que no leamos tu mensaje a tiempo.

Reserva

• ¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

  Sí, por supuesto. Puedes hacer una reserva por teléfono, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico o a través de nuestro sitio web – ATAV. Visita nuestra página de contacto para más información.

  Si reservas por teléfono, por favor ten todos los detalles listos (nombre del pasajero, dirección de recogida, dirección de destino, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de vuelo – si aplica), y programaremos la reserva por ti.

• ¿Necesito un número de teléfono móvil para hacer una reserva?

  Se requiere un número de teléfono móvil durante la reserva para recibir mensajes SMS con la confirmación de tu reserva, actualizaciones de estado y puntos de encuentro.

• ¿Por qué necesito un teléfono móvil funcionando en la recogida?

  La disponibilidad inmediata facilita tu viaje. Por ejemplo, tu conductor podría tener problemas para encontrarte en la recogida, o podría haber una emergencia. Algunos conductores usan aplicaciones de mensajería en línea como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Viber. Por lo tanto, proporciona un número de móvil donde podamos contactarte en la recogida, incluyendo el código internacional.

• ¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar un traslado al aeropuerto con ATAV?

  ¡No! No se requiere una tarjeta de crédito para reservar un traslado en nuestro sitio web. Simplemente elige tu método de pago preferido antes de confirmar la reserva.

• ¿Debo especificar el número de niños que viajan?

  Al hacer la reserva, se te pedirá que especifiques el número de pasajeros que viajan. Los niños cuentan como pasajeros individuales.

  En el campo de comentarios (comentarios para el conductor), indica si necesitas una silla para niños y especifica la edad del niño. Si has hecho una reserva de última hora (menos de 48 horas antes de la recogida) y necesitas una silla para niños, por favor contáctanos.

  Importante: Si no solicitas una silla para niños para un niño, el transporte puede ser rechazado en destinos donde esto sea legalmente requerido.

Confirmación de Reserva

• ¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva está confirmada?

  Tras completar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de tu viaje y un SMS con el número de reserva.

• He completado mi reserva pero no he recibido un correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

  Tras enviar todos los detalles requeridos y el formulario, aparecerá un número de reserva en la pantalla, indicando que tu reserva está confirmada. Poco después, deberías recibir un correo electrónico de confirmación con un resumen de tu viaje y un SMS con el número de reserva.

  La ausencia del correo o SMS no afecta el estado de tu reserva.

  Si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

  Si la entrega del correo de confirmación falla, el sistema seguirá intentando enviarlo. Si la dirección de correo no existe, la bandeja está llena, o el servidor de correo no está disponible, la entrega se detendrá. Semanalmente, alrededor de 100 correos no se entregan, generalmente debido a errores tipográficos en la dirección de correo proporcionada.

  Si aún no has recibido la confirmación después de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente. Uno de nuestros empleados te ayudará con gusto.

Cancelación de Reserva

• ¿Puedo cancelar mi reserva?

  Puedes cancelar tu viaje hasta 6 horas antes de la hora de recogida sin costo alguno, dando al conductor suficiente aviso.

• He hecho una reserva duplicada. ¿Puedo cancelar una?

  Si notamos múltiples reservas del mismo cliente o con la misma fecha y dirección, contactaremos al cliente para confirmar las reservas. Si se trata de un error, cancelaremos una de las reservas sin costo alguno.

• ¿Cuánto cuestan las tarifas de cancelación?

  Si el conductor ha estado en camino hacia ti por menos de 5 minutos cuando cancelas, la cancelación es gratuita.

  Si el conductor ha estado en camino por más de 5 minutos, la tarifa de cancelación es de 15 euros (tarifa estándar para los códigos postales del centro de Viena) o el 25% del monto total de la reserva para viajes fuera de Viena, con un mínimo de 15 euros.

• ¿Cómo cancelo mi reserva?

  Abre el correo electrónico de confirmación de reserva que recibiste y sigue las instrucciones. Recomendamos leer cuidadosamente las políticas de cancelación antes de reservar.

  Una vez que hayamos revisado tu reserva y procesado la cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación.

  Si no puedes acceder a tu reserva o completar la cancelación por cualquier motivo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente – estamos disponibles por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger.

• ¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido cancelada exitosamente?

  Tras una solicitud de cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación. Si no lo recibes en un tiempo razonable, por favor revisa tu carpeta de spam.

Propiedad Perdida

• He perdido algo en uno de sus vehículos. ¿Cómo lo recupero?

  Si crees que has perdido un artículo en uno de nuestros vehículos, por favor contáctanos con una descripción del artículo y tus datos de contacto. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con una actualización. Intentaremos organizar la recogida del artículo si es posible.

  El equipaje dejado en el vehículo será enviado a la dirección que proporciones, cubriendo tú los costos adicionales.

Pago

• ¿Aceptan efectivo?

  Sí. Todos los pagos en efectivo se realizan directamente al conductor, y recibirás un recibo por la tarifa ya sea del conductor o por correo electrónico.

• ¿Qué moneda aceptan?

  Solo aceptamos euros; todos los precios se muestran en euros. Actualmente, no aceptamos otras monedas.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Antes de confirmar tu reserva, puedes seleccionar tu método de pago preferido. Aceptamos los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.