Términos y condiciones

Términos de uso y condiciones de www.atav.at

Propietario y controlador de datos

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Número de registro de la empresa: FN 588382v
UID: ATU65791618

Correo de contacto del propietario: customer-support@atav.at

Definiciones / Interpretaciones

“Compañía”, “nosotros”, “nuestro” significa GTS Ground Transfer Service GmbH.

“Cliente” significa la persona que paga por la reserva.

“Pasajeros” significa todos los pasajeros nombrados y no nombrados en la reserva.

“Pasajero principal” significa el primer pasajero nombrado en la reserva.

“Tú” y “tu” significa cualquier cliente, incluyendo todos los pasajeros (o cualquiera de ellos según corresponda) nombrados en una reserva.

“El Operador de Transporte” significa el proveedor de servicios de transporte profesional que realizará el traslado.

“Reserva” significa la reserva de servicios de traslado hecha con nosotros.

“Servicio de traslado” significa cualquier servicio proporcionado por nosotros para el transporte de pasajeros por carretera e incluye cualquier otro servicio proporcionado por nosotros relacionado o incidental a ese transporte.

“Ubicación de entrega” significa la ubicación establecida en la reserva a la cual los pasajeros deben viajar.

“Ubicación de recogida” significa la ubicación en la que el cliente ha acordado reunirse con el vehículo y el conductor.

“Hora de recogida” significa la hora local (usando la hora local aplicable en la ubicación de recogida) en la que el cliente ha acordado reunirse con el Operador de Transporte.

“Viaje” significa el trayecto entre la ubicación de recogida y la ubicación de entrega según lo acordado en la reserva, que incluirá cualquier viaje adicional y/o modificado acordado posteriormente entre los pasajeros y el Operador de Transporte.

“Vale de traslado”, “Vale de reserva”, “Vale” significa la confirmación escrita de la reserva que te enviaremos por correo electrónico.

“Contrato” significa la reserva y estos Términos, y cualquier otro término y condición que se indique que aplica a la reserva.

“Términos” significa estos términos y condiciones.

“Sitio web”, “Sitios web” significa www.atav.at o cualquier otro sitio web propiedad u operado por nosotros.

Relación contractual

Proveemos servicios de gestión de transporte, para individuos y grupos. Operamos como “ATAV Traslados Aeropuerto” y también como “ATAV Traslados Aeropuerto”, de los cuales tenemos propiedad exclusiva.

Para fines comerciales, tenemos el número de teléfono +436767704159, y operamos a través de los siguientes sitios web: www.atav.at / www.atav.at con la dirección de correo electrónico customer-support@atav.at. Para el propósito de proporcionar nuestro servicio, trabajamos con Operadores de Transporte que ofrecen un Servicio de Traslado profesional para transportar personas, o actuamos como agente con capacidad para ofrecer servicios de transporte.

Estos términos y condiciones (los “Términos”), junto con tu reserva hecha de acuerdo con los Términos, constituyen un contrato para el Servicio de Traslado entre tú y el Operador de Transporte, el cual se celebra entre tú y nosotros actuando como agente en nombre y por cuenta del Operador de Transporte. No somos responsables de, ni tendremos ninguna responsabilidad respecto a, los actos u omisiones del Operador de Transporte, incluyendo, sin limitación, cualquier falla o retraso en proporcionar el Servicio de Traslado o que afecte de otra manera el Viaje causado por el Operador de Transporte.

Estos Términos se aplicarán a todos los contratos para la provisión de nuestro Servicio de Traslado, excluyendo todos los demás términos y condiciones.

Sin embargo, elijas reservar, es importante entender cómo y cuándo y con quién se forma un contrato. Los pasos técnicos requeridos para que se forme un contrato son los siguientes. Cuando ofrecemos el Servicio de Traslado en el Sitio web, te estamos invitando a hacer una oferta para comprar el Servicio de Traslado al Operador de Transporte. No haces esta oferta hasta que eliges hacerlo al hacer clic en 'Reservar ahora' en nuestra página de 'Detalles de pago'.

Podemos cambiar los Términos de vez en cuando y te recomendamos que revises el Sitio web para considerar cualquier cambio en los Términos que te apliquen a ti y/o a cualquier Pasajero.

Sin perjuicio de las disposiciones de la cláusula Ley y jurisdicción, tu compra del Servicio de Traslado y la provisión del Servicio de Traslado están sujetas a las leyes correspondientes del país y/o estado en el que se realiza el Viaje.

Los Términos se aplican a cualquier Reserva que hagas en o a través del Sitio web, por lo que debes asegurarte de estar al tanto de su contenido. Los Términos contienen exclusiones y limitaciones de responsabilidad importantes.

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro Sitio web, debes asegurarte de haber leído y entendido estos Términos, ya que regirán cualquier Contrato posterior. Al hacer una Reserva, confirmas que has leído estos Términos y tienes la capacidad legal para aceptarlos en nombre de ti mismo y de todos los Pasajeros. Si no entiendes alguna de las condiciones del Contrato, te recomendamos encarecidamente que contactes al Servicio al Cliente antes de proceder con cualquier reserva. Si no deseas estar vinculado por estos Términos, lamentablemente no podrás hacer una reserva con nosotros.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Ten en cuenta que cualquier contrato referido en los Términos será contigo y toda la correspondencia se enviará a la dirección proporcionada por ti durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero pague realmente por el Servicio de Traslado. Para evitar dudas, nada contenido en los Términos otorgará a ningún tercero, excepto al Operador de Transporte, ningún beneficio o derechos conforme a la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

Procedimiento de reserva en línea

La persona que realiza la Reserva debe tener al menos 18 años y tiene la responsabilidad de seguir el proceso de reserva en línea, asegurarse de que todos los detalles proporcionados sean correctos y completos.

El contrato se vuelve legalmente vinculante solo cuando hayas recibido tu vale de traslado por correo electrónico. En caso de que el Operador de Transporte no pueda proporcionar los servicios solicitados, se te informará y se te reembolsará el monto total (si aplica) por el mismo método que se utilizó para el pago, dejándonos sin ninguna responsabilidad adicional hacia ti.

Se te requiere que reconozcas todas las notificaciones que te hacemos. Sin embargo, en caso de que no reconozcas la recepción de un correo electrónico, los registros que existen en nuestro servidor de correo se considerarán como prueba de recepción.

El acto de enviarte la confirmación de los cargos y pagos realizados por ti no se considerará como vinculante a ningún contrato.

Los menores tienen estrictamente prohibido solicitar cualquier servicio de nosotros, y sus padres, tutores legales u otras personas responsables de ellos deben contactarnos inmediatamente si un menor realiza una Reserva con la Compañía para la provisión de un servicio, con el fin de permitirnos cancelar el registro de inmediato. Los menores no pueden viajar con nosotros sin un pasajero adulto en su compañía.

Precio y pago

Excepto cuando tú y/o cualquier Pasajero acuerden cambios en el Viaje con el Proveedor de Servicios de Transporte y/ o el Operador de Transporte, todos los peajes, cargos por congestión, impuestos y cargos por propinas están incluidos en el precio cotizado en el Sitio web y mostrado en la Reserva. Cualquier peaje adicional, cargo por congestión, impuestos y cargos por propinas que surjan de cambios en el Viaje deben ser pagados por ti o el Pasajero, según corresponda.

Tú y/o los Pasajeros pueden ser cobrados si se realizan cambios en tu Viaje una vez que los Pasajeros han sido recogidos por el Operador de Transporte. Dicho cargo adicional será acordado localmente con el Operador de Transporte y pagado al Operador de Transporte en la Hora de Recogida (por los medios que nosotros o el Operador de Transporte indiquemos). El Operador de Transporte se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud irrazonable de modificar el Viaje y ni nosotros ni el Operador de Transporte tendremos ninguna responsabilidad hacia ti si realizas cambios en el Viaje que no sean aceptables para el Operador de Transporte.

Pre-autorizaremos – si aplica – (pondremos una retención temporal sobre el monto total cobrable por tu Reserva, pero no se debitarán fondos de tu cuenta en ese momento) cuando recibamos tu Reserva.

Tomaremos el pago completo una vez que hayamos confirmado tu Reserva con el Operador de Transporte o lleguemos a la Ubicación de Entrega.

Aceptamos todos los métodos de pago ampliamente utilizados, incluyendo efectivo, tarjeta de crédito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), tarjeta de débito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), transferencia bancaria y PayPal. El uso de PayPal solo es posible para reservas que excedan cierta cantidad y se cobrará al cliente una tarifa administrativa.

Los precios se cobran en euros y cualquier herramienta de conversión de moneda se proporciona solo como una aproximación.

Cambios

El Vale de Traslado incluye tu Ubicación de Recogida solicitada y tu Ubicación de Entrega. Cualquier cambio en estos o cualquier otro detalle debe hacerse a través de los métodos proporcionados en el Vale de Traslado o enviarse por escrito por correo electrónico a customer-support@atav.at, teléfono, chat (WhatsApp o Facebook Messenger) o solicitarse a través de la sección “Página de contacto” del Sitio web antes de la fecha de viaje y no entrará en vigor hasta que se verifique con el Operador de Transporte y se te confirme por correo electrónico.

Eres responsable de cualquier aumento en el costo del servicio resultante del cambio solicitado. El primer cambio se realizará sin costo, los cambios adicionales pueden incurrir en una tarifa administrativa de 15 €.

Una vez que el contrato se vuelva legalmente vinculante, se solicita al Cliente que nos notifique por escrito por correo electrónico a customer-support@atav.at, teléfono, chat (WhatsApp o Facebook Messenger) o a través de la “Página de contacto” de cualquier error en el mismo no menos de 48 horas antes del correspondiente Servicio de Traslado. La notificación realizada dentro de las 48 horas del correspondiente Servicio de Traslado nos otorga el derecho de terminar el Contrato sin penalización ni cargo.

Cancelaciones por tu parte

Cualquier cancelación del Contrato debe hacerse a través del método de cancelación proporcionado en el Vale de Traslado, por escrito por correo electrónico dirigido a customer-support@atav.at, por teléfono o chat (WhatsApp o Facebook Messenger) o solicitarse a través de la sección “Página de contacto” del Sitio web. Puedes cancelar los Servicios de Traslado reservados por separado o cancelar toda la Reserva.

Si recibimos tu solicitud de cancelación más de 48 horas antes de la Hora de Recogida programada del Servicio de Traslado que deseas cancelar, el monto pagado – si aplica – por este traslado será reembolsado en su totalidad. No se reembolsará dinero por cancelaciones recibidas menos de 48 horas antes de la Hora de Recogida programada del Servicio de Traslado que deseas cancelar. En estos casos, te enviaremos una nota de cancelación por correo electrónico que puede usarse para reclamar el gasto a tu operador turístico, aerolínea o proveedor de seguro de viaje.

Reservas de última hora

Dependiendo de las rutas y la temporada, nuestro plazo varía de 0 a 48 horas, y más en casos excepcionales, antes de que comience un Servicio de Traslado. Si el Sitio web lo indica, por favor contáctanos 24/7 para que podamos verificar si tenemos un vehículo adecuado disponible para tu solicitud de traslado. Ten en cuenta que nuestras políticas de cancelación se aplicarán independientemente de la fecha y hora de la reserva.

Cambios y cancelaciones por nuestra parte

Si el Operador de Transporte necesita hacer un cambio significativo en las condiciones del Servicio de Traslado, o necesita cancelar el Servicio de Traslado, te informaremos lo antes posible.

Usaremos un esfuerzo razonable para honrar tu preferencia de vehículo, sin embargo, el vehículo puede ser sustituido por un vehículo de mayor capacidad o múltiples vehículos dependiendo de la disponibilidad. Si necesitamos cambiar tu reserva a una categoría inferior o vehículo más pequeño para el cual está disponible una tarifa más baja, te reembolsaremos la diferencia en las tarifas.

En raras ocasiones, puede que necesitemos cancelar tu Reserva. En tales circunstancias, se te reembolsará en su totalidad, pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional hacia ti derivada de dicha cancelación. Sin embargo, usaremos todos los esfuerzos razonables para tratar de encontrar alternativas adecuadas para cualquier Reserva confirmada cancelada posteriormente por nosotros.

Asientos para niños

Las leyes locales y nacionales respecto al uso de asientos para niños para bebés y niños varían de país a país. Sin embargo, todos los operadores de traslado cumplirán con la legislación más reciente. Si estás reservando un traslado privado, recomendamos el uso de asientos elevadores o para niños para aquellos menores de 12 años, o hasta 135 cm / 53 pulgadas, por razones de seguridad. Durante el proceso de reserva en la mayoría de los destinos, tienes la oportunidad de reservar asientos para niños o bebés.

El pasajero principal debe verificar, bajo su exclusiva responsabilidad, que dichos dispositivos de retención infantil sean adecuados para el vehículo y estén correctamente utilizados e instalados en él. No asumimos ninguna responsabilidad derivada de cualquier falla en usar, instalar o verificar el dispositivo de retención, o derivada de su uso incorrecto.

Si deseas traer tu propio asiento para niños o elevador, y estás tomando un traslado privado, debemos ser informados de esta información antes de viajar. Esto es para asegurar que el vehículo proporcionado por el Operador de Transporte pueda acomodar el asiento.

Nos esforzaremos por asegurar que los asientos para niños sean proporcionados por nuestros Operadores de Transporte donde hayan sido reservados. Puede haber casos en los que tales asientos no puedan ser proporcionados. En tales casos, tendrás derecho a un reembolso completo por los asientos reservados y no suministrados. Si no hay asiento para niños disponible, los niños de tres años en adelante pueden viajar siempre que usen un cinturón de seguridad para adultos. Los niños menores de tres años pueden ser transportados sin un dispositivo de seguridad siempre que viajen en la parte trasera del vehículo.

Precios para niños

Todos los niños y bebés cuentan hacia la ocupación del vehículo, independientemente de la edad, y por lo tanto deben incluirse en el número total de pasajeros al momento de la reserva.

Sillas de ruedas y reservas para pasajeros discapacitados

Los Servicios de Traslado para pasajeros discapacitados deben solicitarse contactándonos. Haremos lo mejor para satisfacer tus requisitos, aunque no somos especialistas en traslados para pasajeros discapacitados. Los pasajeros discapacitados que usen nuestros servicios deben poder subir al vehículo de manera independiente o con la asistencia de los de su grupo. Solo aceptamos sillas de ruedas plegables. Lamentamos no poder garantizar actualmente el tipo de vehículo que se usará para tu traslado.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje adecuado para tus necesidades. Por favor, lee todos los detalles del contrato e imprime la documentación para que puedas llevarla contigo cuando viajes. Un seguro de viaje completo te cubrirá para muchas eventualidades que están fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad

Si no cumplimos con estos Términos, solo seremos responsables por la pérdida o daño que sufras que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o nuestra negligencia y solo hasta el valor de la tarifa pagada por ti. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que no sea previsible ni que sea consecuente. No somos responsables por incumplimientos que no nos sean directamente atribuibles, o aquellos producidos por accidente, fuerza mayor, o debido a requisitos legales o administrativos.

No podemos ser responsables por incidentes que puedan ocurrir durante la provisión del servicio, más específicamente enfermedades, lesiones personales o muerte, a menos que sean causados por nuestra negligencia.

Esto significa que, sujeto a estos Términos, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, sufres muerte o lesión personal o tu Servicio de Traslado no se proporciona como se prometió o resulta deficiente como resultado del fracaso de nosotros mismos, nuestros empleados o los Operadores de Transporte en usar habilidad y cuidado razonables al hacer, realizar o proporcionar, según corresponda, tu servicio de transporte contratado. Ten en cuenta que es tu responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si deseas presentar una reclamación contra nosotros.

Además, solo seremos responsables por lo que nuestros empleados y Operadores de Transporte hagan o no hagan si estaban en ese momento actuando en el curso de su empleo (para empleados) o realizando el trabajo que les pedimos que hicieran (para Operadores de Transporte).

Nada en estos Términos y condiciones excluye o limita:
a. nuestra responsabilidad hacia ti por cualquier muerte o lesión personal resultante de nuestra negligencia
b. cualquiera de tus otros derechos legales como consumidor que no puedan ser excluidos o limitados.

Quedamos absueltos de toda responsabilidad cuando el cliente hace un contrato por otro servicio directamente con el Operador de Transporte.

No podemos garantizar la precisión o fiabilidad del contenido de este sitio web. Esto incluye eventualidades como virus. Sin embargo, haremos todo lo posible por rectificar en el menor tiempo posible cualquier error que se nos haya señalado. Si tales errores resultan en Reservas hechas contra precios e información promocional defectuosos, nos reservamos el derecho de terminar el contrato sin ofrecer compensación al cliente.

Fuerza mayor

No aceptamos ninguna responsabilidad ni pagaremos compensación alguna cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del Operador de Transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, condiciones climáticas extremas adversas, desastres naturales, otros actos de Dios, actos de terrorismo, accidentes sufridos por terceros en la ruta de traslado, puntos de control policiales, niveles de tráfico inusuales o acción industrial.

Contacto

Todos los contactos relacionados con la modificación de la información de la reserva deben solicitarse por correo electrónico o a través de la sección “Página de contacto” de nuestro Sitio web.

En caso de alteraciones inevitables al contrato, te informaremos enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada por ti al momento de la reserva, considerándose el acto de enviar este correo como prueba de recepción por tu parte. El mismo sistema se aplica a todos los demás correos electrónicos de asesoramiento que podamos enviarte. Por lo tanto, es esencial que verifiques que la dirección de correo electrónico proporcionada por ti sea correcta y que leas cualquier correo entrante hasta el momento de tu Servicio de Traslado.

En caso de que tu transporte de llegada se retrase o sea desviado a un aeropuerto, estación o puerto diferente, el Operador de Transporte reprogramará el Servicio de Traslado y serás recogido en el nuevo horario de llegada sujeto a disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad, se te reembolsará en su totalidad – si aplica. Aplicamos la definición de retrasos de vuelo de IATA para los propósitos de estos Términos.

Si por cualquier otra razón no estás en el punto de recogida dentro de un tiempo razonable después de la hora de recolección programada especificada en tu Vale, el Operador de Transporte intentará contactarte en el número de teléfono móvil que hayas proporcionado.

Si no es posible hablar contigo porque no has proporcionado un número de teléfono móvil operativo al momento de la reserva, no tienes conexión o es pobre, no hay señal, tienes el buzón de voz activado o la llamada no es contestada, el servicio no se proporcionará, el Operador de Transporte quedará inmediatamente relevado de sus obligaciones y no se deberá un reembolso.

Servicios de transporte

Ofrecemos una gama de servicios a los que los Operadores de Transporte han dado su aprobación. Estos son Servicios de Traslado privados o Servicios de Traslado en shuttle.

La ruta hacia o desde el destino elegido no puede garantizarse y el mapa de ruta dibujado por Google mostrado en nuestro sitio web – si aplica – es solo para fines informativos. Aunque se hace un esfuerzo razonable para asegurar que se respeten los horarios de recogida, no están garantizados.

En caso de que no puedas localizar al conductor de tu traslado privado o al representante del Operador de Transporte en shuttle, es tu responsabilidad contactarnos a los números de teléfono 24/7 impresos en tu Vale de Traslado. Si no llamas a estos números y haces arreglos de viaje alternativos, no podremos proporcionar el servicio, el Operador de Transporte quedará relevado de sus obligaciones y no se deberá un reembolso – si aplica. Si tu conductor de traslado privado o el representante del Operador de Transporte en shuttle no puede localizarte, un miembro de nuestro equipo de Servicio al Cliente llamará al número de teléfono móvil proporcionado en la reserva. Por favor, asegúrate de viajar con este teléfono móvil y que esté encendido mientras esperas tu equipaje o pasas por aduanas. Si no podemos localizarte o contactarte en el número proporcionado, no podremos proporcionar el servicio y no se deberá un reembolso – si aplica. Para recogidas que no sean en aeropuertos, debemos recibir tu llamada telefónica dentro de los 10 minutos de tu hora de recogida programada. Un registro electrónico de todas las llamadas recibidas a los números 24/7 es mantenido por un proveedor de telecomunicaciones tercero y se usará como prueba en caso de disputa sobre si los números fueron llamados o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costos de transporte alternativo no serán reembolsados a menos que sean preautorizados por un miembro de nuestro equipo. Si se autoriza a tomar transporte alternativo, por favor asegúrate de obtener un recibo y enviárnoslo para revisión. No se deberá ningún pago por reclamaciones de gastos de viaje presentadas sin recibos válidos.

Eres responsable de verificar la hora de recogida acordada y de asegurarte de llegar al aeropuerto, estación o puerto con suficiente tiempo para registrarte o hacer cualquier otra preparación para tu viaje.

El Operador de Transporte te recogerá y te dejará lo más cerca posible de las direcciones dadas. En caso de que el acceso por una ruta convencional esté cerrado debido a condiciones climáticas, accidentes de carretera, etc., el Operador de Transporte, a tu solicitud expresa, usará una ruta más larga para llegar al destino acordado, pero en tales casos puedes ser responsable de cualquier costo adicional.

Todos los servicios de traslado contratados caen dentro del ámbito de la cobertura de responsabilidad pública de la póliza de seguro del Operador de Transporte o la de su subcontratista.

Aunque nos esforzamos por proporcionar mensajes de confirmación por SMS cuando se solicitan, este servicio depende de redes telefónicas que están fuera de nuestro control. Si un mensaje de texto se pierde o se retrasa, el Cliente deberá referirse a la información proporcionada por correo electrónico o en la sección Mi Reserva de nuestro Sitio web.

Capacidad / Franquicia de equipaje

El transporte de equipaje y otras pertenencias se realiza únicamente bajo tu riesgo y en ningún caso podemos ser responsables por cualquier pérdida o daño. Dicho riesgo de pérdida o daño debe ser objeto de un seguro privado contratado por ti antes de la salida.

Tu responsabilidad

Al celebrar este Contrato, declaras implícitamente que: Eres mayor de edad y estás en pleno uso de tus facultades mentales, lo que te permite cumplir con todas tus responsabilidades legales respecto a este acuerdo. Estás al tanto del alcance de los servicios que son objeto de este contrato, de la información antes mencionada sobre nosotros, del contenido de estos Términos y condiciones. Las tarjetas de crédito o débito que utilizas te pertenecen y hay fondos suficientes para cubrir el costo del servicio. Entiendes que debes notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible de cualquier alteración a los detalles que hayas proporcionado.

Los servicios a suministrar están de acuerdo con los detalles especificados en el Vale de Traslado enviado por correo electrónico. Es tu responsabilidad proporcionar al momento de la reserva direcciones completas y precisas para la Ubicación de Recogida y la Ubicación de Entrega. Por lo tanto, es tu responsabilidad imprimir y verificar la precisión del Vale de Traslado. Si los detalles del Vale de Traslado son incorrectos, debes contactarnos inmediatamente para rectificarlos. Se debe tener especial cuidado al completar la reserva para asegurar que todos los campos obligatorios, indicados con un asterisco (*), se hayan llenado con precisión. No somos responsables por ninguna reserva realizada que sea imposible de llevar a cabo y no serás reembolsado por tales reservas.

Eres el único responsable de llevar toda la documentación necesaria para el cruce de fronteras. Por la presente, refutamos toda responsabilidad y nos negamos a incurrir en gastos suplementarios causados por no llevar estos documentos o por no observar las reglas de aduanas, policía, autoridades fiscales o administrativas de aquellos países donde se requiere entrada. El Vale de Traslado no es una documentación válida para obtener visas de entrada.

En caso de que tengamos que pagar un depósito o multa a las Autoridades de otros países como resultado de tu incumplimiento de las leyes, regulaciones, etc. u otros requisitos de viaje de aquellos países que pretendes entrar, salir o atravesar, serás el único responsable de reembolsarnos, y nos reservamos el derecho de retener cualquier dinero ya pagado a nosotros hasta que puedas proporcionar prueba de reembolso de tales multas, cargos, etc.

Nos reservamos el derecho y por la presente nos autorizas a cobrarte por cualquier daño incurrido al vehículo de traslado (incluyendo sin limitación limpieza especializada) o por cualquier artículo que falte cuando te bajes.

Nos reservamos la opción de no aceptar futuras Reservas en caso de incidentes graves o repetidos que involucren a cualquier Cliente.

Derecho de admisión / Conducta del usuario

Al celebrar este contrato, tácitamente nos concedes a nosotros y al Operador de Transporte el derecho de negarse a transportar a cualquier pasajero que, a discreción del conductor, pueda estar bajo la influencia del alcohol o drogas y aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para otros pasajeros o para sí mismos.

No se pueden llevar bebidas alcohólicas en los vehículos del Operador de Transporte con el propósito de consumo a bordo. Esta prohibición se extiende a los narcóticos.

Fumar está prohibido dentro de los vehículos o en las inmediaciones.

No se permite comer dentro del vehículo.

Quejas

Si algún Pasajero no está satisfecho con la Reserva o el Viaje de alguna manera o deseas presentar una queja, debes informarlo al Equipo de Soporte al Cliente de ATAV y, si es posible, en el momento en que ocurra el problema. Si no sigues este procedimiento, habrá menos oportunidades de investigar y rectificar tu queja.

Las quejas recibidas después de que se haya completado el servicio de traslado y que no se nos hayan comunicado en el momento del traslado pueden no ser aceptadas, ya que no tuvimos la oportunidad de intervenir o proporcionar asistencia de otra manera.

Las quejas por escrito deben recibirse a más tardar 28 días después de tu fecha de regreso y enviarse por correo electrónico a customer-support@atav.at o formulario de contacto.

En caso de que desees reportar un problema sobre nuestro proceso de reserva en línea o nuestro Centro de Servicio al Cliente, por favor dirige tu queja a customer-support@atav.at.

Idiomas

Nuestros Sitios web están disponibles en varios idiomas, y se harán esfuerzos para incluir otros idiomas en el futuro. Nuestro escritorio de Servicio al Cliente y la asistencia por correo electrónico en inglés y alemán están disponibles en todo momento, pero intentaremos ofrecerte asistencia en el idioma que usaste para hacer tu reserva siempre que sea posible.

Aunque prestamos gran atención a la calidad de la traducción de nuestros Sitios web y Términos, en caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés prevalecerá.

Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual de los sitios web son propiedad de la Compañía y están protegidos por regulaciones nacionales e internacionales que rigen la propiedad intelectual.

El uso del contenido de nuestro sitio web por terceros para cualquier propósito que no sea la reserva de traslados está prohibido, incluyendo la modificación, publicación posterior y reproducción o representación total o parcial del mismo sin nuestro consentimiento expreso.

Cualquier uso ilegal de nuestro Sitio web para cualquier propósito está estrictamente prohibido bajo todas las circunstancias.

Ley y jurisdicción

Todas las relaciones legales entre la Compañía y el Usuario están sujetas a las leyes de la República de Austria.

La resolución de cualquier disputa que pueda surgir entre tú y nosotros estará sujeta a la jurisdicción austriaca en los tribunales de Viena.

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de estos Términos, que permanecerá en pleno vigor y efecto.

Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, inaplicable o contiene lagunas, las disposiciones restantes permanecen en efecto. Las partes están obligadas a reemplazar las disposiciones inválidas, ilegales o inaplicables con otras que se acerquen lo más posible al significado y propósito económico y la intención de las partes.

Por favor, considera también leer nuestra Política de privacidad.

Última actualización: 12 de agosto de 2019.

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